So entwerfen Sie Buyer Journey Maps für jede Einnahmequelle in Ihrem Weblog

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Sie möchten eine Customer Journey Map für Ihr Blog erstellen, wissen aber nicht, wo Sie anfangen sollen?

Wenn Sie die Reise eines Kunden verstehen, können Sie Ihr Blog optimieren und den Umsatz schneller steigern.

In diesem Beitrag zeigen wir Ihnen, wie Sie Customer Journey Maps für die verschiedenen Einnahmequellen erstellen, die Sie für Ihr Blog verwenden.

Was sind Customer Journey Maps?

Customer Journey Maps sind visuelle Darstellungen jeder Art und Weise, wie Kunden vor und nach Conversions mit Ihrem Unternehmen interagieren. Wenn Sie sie mit umfangreichen Recherchen zum Kundenerlebnis kombinieren, können Sie Engpässe für bestimmte Bereiche des Verkaufsprozesses feststellen. Mit einer vollständigen Customer Journey Map können Sie jeden Teil dieses Prozesses optimieren.

Es beginnt mit Berührungspunkten. Touchpoints sind jede Art und Weise, wie Kunden mit Ihrem Unternehmen interagieren. Dies kann alles sein, von Social Media-Anzeigen und Zielseiten bis hin zu bestimmten Formularen auf Ihrer Website und der Warenkorbseite.

Hier beginnt die Forschung. Sie sollten es an Ihren Kunden selbst sowie an jedem Berührungspunkt durchführen, den Sie sich einfallen lassen. Das werden wir heute behandeln.

So erstellen Sie Customer Journey Maps

Customer Journey Maps sind keine Einheitsdiagramme. Es gibt verschiedene Karten, die Sie für verschiedene Zwecke erstellen können.

In diesem Beitrag konzentrieren wir uns auf zwei: Starterkarten und datengesteuerte Karten.

Die „Starter Map“ ist zwar kein offizieller Begriff, repräsentiert jedoch die Art und Weise, wie sich Ihre Kunden nach bestem Wissen verhalten und mit Ihrem Unternehmen interagieren. Es ist voller Vorhersagen, Annahmen und geschätzter Vermutungen, aber jeder muss irgendwo anfangen.

Der zweite Kartentyp, den wir behandeln werden, ist der, den Sie erstellen, nachdem Sie Ihre Starterkarte erstellt und mit der Optimierung begonnen haben. Anstatt zu erraten, wie sich Ihre Kunden verhalten, verwenden Sie Feedback-Umfragen, um genau zu wissen, welchen Weg Benutzer zur Konvertierung einschlagen.

Da unser Hauptaugenmerk auf Blogs liegt, werden wir gemeinsame Umsatzstrategien in unsere Karten einbinden, einschließlich Affiliate-Marketing, Sponsoring und Kurse.

Beginnen wir mit unserer Starterkarte.

Kundenkontaktpunkte identifizieren

Führen Sie zunächst eine Bestandsaufnahme aller Arten von Einnahmequellen durch, die Ihr Unternehmen verwendet. Auf diese Weise können Sie leichter feststellen, wie Kunden mit Ihrem Unternehmen interagieren.

Wir werden die zuvor erwähnten Beispiele für die Zwecke dieses Tutorials verwenden, bei denen es sich um Affiliate-Links, gesponserte Beiträge und Online-Kurse handelt.

Wir werden Milanote verwenden, um unsere Karte zu erstellen, aber Sie können Ihr bevorzugtes Mind-Mapping-Tool, ein Dokument, eine Tabelle oder sogar einfachen alten Stift und Papier verwenden.

Wir beginnen mit der Erstellung von Karten für jede Einnahmequelle.

Als Nächstes fügen wir für jeden Stream ein Endziel hinzu, z. B. “Kundenkaufkurs zum vollen Preis” für unseren Online-Kurs-Stream.

Denken Sie nun an den Prozess, den Ihre Benutzer ausführen, um Ihr Ziel zu erreichen. Für unseren Online-Kurs könnte dieser Prozess folgendermaßen aussehen:

  • Erstwerbung
    • Blog-Beitrag, der als Vorläufer des Kurses fungiert.
    • Gastbeitrag, der als Vorläufer für den oben genannten Blogbeitrag fungiert.
  • Landing Page für Verkaufstrichter
    • Erste Zielseite, auf der ein Bleimagnet beworben wird.
  • E-Mail-Anmeldeformular
    • Ein Formular auf der Zielseite, mit dem Kunden in einen Verkaufstrichter gestellt werden.
  • E-Mail-Trichter
    • Eine Reihe von E-Mails, die Ihren Vorsprung fördern sollen. Jede einzelne E-Mail ist ein anderer Berührungspunkt, ebenso wie jede Zielseite, die Sie als Aufruf zum Handeln einschließen.
  • Zielseite des Kurses
    • Die offizielle Landingpage, die Ihren Kurs bewirbt.
  • Produktseite
    • Die Seite, auf der Kunden Ihren Kurs kaufen und welche Zahlungsoption sie verwenden möchten (einmalig, monatlich usw.).
  • Abonnement-Produktseite
    • Kunden auf der Produktseite sehen, ob sie das Abonnementmodell auswählen.
  • Produktseite des Kurspakets
    • Kunden auf der Produktseite sehen, ob sie das Bundle auswählen.
  • Einkaufswagen
    • Der Prozess, den Kunden zum Auschecken benötigen. Wenn Ihr Checkout-Prozess mehrere Seiten verwendet, fügen Sie jede als einen einzelnen Berührungspunkt hinzu.
  • Bestellbestätigung
    • Die Seite, die Kunden sehen, nachdem sie ihre Bestellungen abgeschlossen haben.
  • Kassenbon
    • Die Empfangs- und Bestellbestätigungs-E-Mail (s), die Kunden nach dem Kauf erhalten.
  • Ausreißer einrollen
    • Die E-Mails, die Sie an Kunden senden, die Interesse an Ihrem Kurs bekundet, aber noch nicht gekauft haben. Auch hier ist jede E-Mail ein anderer Berührungspunkt.
  • Abschluss des Kurses
    • Fügen Sie verschiedene Kontaktpunkte für Kunden hinzu, die den Kurs beginnen, den Kurs beenden, den Kurs abbrechen oder Rückerstattungen beantragen.

Customer Journey Map-Kontaktpunkte

Ja, das ist viel, aber jeder Berührungspunkt bietet die Möglichkeit, einen neuen Kunden zu gewinnen oder zu verlieren. Wenn Sie jeden Kontaktpunkt identifizieren und gründlich recherchieren, können Sie jeden Schritt des Verkaufsprozesses mit realen Daten optimieren, damit Sie nicht mehr Geschäfte verlieren oder noch mehr verdienen.

Tun Sie dies für den Rest Ihrer Einnahmequellen. Einige, wie z. B. Affiliate-Marketing und Sponsoring, sind viel kleiner, da Sie keine Daten oder Kontrolle über den Checkout-Prozess für Drittunternehmen haben.

Sie können es hier mit Sicherheit als beendet bezeichnen und diese Basiskarte verwenden, um Ihre Vertriebsstrategie zu verbessern. Lassen Sie uns jedoch erläutern, wie Sie diese Karte untersuchen, um sie noch weiter zu optimieren.

Publikumsforschung durchführen

Mit der oben beschriebenen Karte können Sie viel recherchieren. Wenn zum Beispiel die Mehrheit der Kunden ihre Einkaufswagen verlässt, bevor sie ihre Einkäufe abgeschlossen haben, wissen Sie, wo Sie suchen müssen, um herauszufinden, warum so viele aufgeben.

Wenn Ihr Checkout-Prozess mehrere Seiten umfasst, wechseln Sie zu einer einzelnen Seite und aktivieren Sie den Gast-Checkout oder den PayPal-Checkout. Wenn Sie bereits eine einzelne Checkout-Seite verwenden, reduzieren Sie die Anzahl der Formularfelder, die Kunden ausfüllen müssen. Sie können auch Heatmaps und Statistiken zur Bildlauftiefe von Google Analytics verwenden, um zu bestimmen, wo Kunden den größten Teil ihrer Aufmerksamkeit auf diese Seite richten und an welchem ​​Punkt sie sie vollständig aufgeben.

So sollten Sie den größten Teil Ihrer Zeit mit Recherchen verbringen. Gehen Sie jeden Berührungspunkt einzeln durch und führen Sie Nachforschungen durch, um festzustellen, wie Sie möglicherweise jeden einzelnen optimieren können.

Die Reihenfolge, in die Sie gehen, liegt bei Ihnen. Wenn Sie sich am meisten Gedanken über die Anzahl der Kunden machen, die Sie konvertieren, beginnen Sie mit Kontaktpunkten in einem späten Stadium, z. B. Ihrer Zielseite, Produktseite und dem Bestellvorgang.

Wenn Sie sich auf eine höhere Anzahl von Verkäufen anstatt auf eine höhere Conversion-Rate konzentrieren möchten, konzentrieren Sie sich auf Kontaktpunkte, die sich mit Werbung und der Erweiterung Ihrer E-Mail-Liste befassen.

Planen Sie Ihre Forschung

Eines der besten Dinge an Customer Journey Maps ist die Art und Weise, wie Sie sich auf die Recherchen vorbereiten können, die Sie durchführen müssen, insbesondere wenn Sie Mind Maps verwenden.

Gehen Sie jeden Berührungspunkt durch und erstellen Sie eine Karte für jedes Datenelement, das Sie benötigen, und für jede Frage, die Sie beantworten müssen.

Hier einige kurze Beispiele, die die anfänglichen Werbekontaktpunkte für unsere fiktive Einnahmequelle verwenden:

  • Social Media-Anzeigen
    • Schenkt Ihr Publikum Anzeigen in sozialen Medien und interagiert sie mit ihnen?
    • Folgt Ihr Publikum Marken oder Einzelpersonen?
    • Wie viel Zeit verbringt Ihr Publikum pro Tag in sozialen Medien?
    • Welche Social Media Plattformen nutzt Ihr Publikum?
  • Blog-Beitrag, der als Vorläufer des Kurses fungiert
    • Erreichen Ihre Leser Ihren Aufruf zum Handeln?
    • Befriedigt der Beitrag die Bedürfnisse Ihrer Leser und hinterlässt dennoch Fragen für Ihren Leitmagneten und den zu beantwortenden Kurs?
    • Ist Ihr Bleimagnet verlockend?

Erstellen Sie für jeden Berührungspunkt eine Karte mit „Forschungsfragen“ (oder einem ähnlichen Namen) und füllen Sie sie mit jeder Frage, die Sie beantworten möchten.

Fragen zur Customer Journey Map-Forschung

Mit einem Mind-Map-Tool wie Milanote können Sie die gesammelten Daten direkt in die von Ihnen erstellten Karten einfügen und so die Recherche zu einem wichtigen Bestandteil Ihrer Customer-Journey-Map machen.

Direktes Feedback sammeln

Einige Fragen können nicht durch Nachverfolgen von Statistiken in Google Analytics, Ihrer E-Mail-Marketingplattform und Ihren Verkaufsberichten beantwortet werden. Bei einigen Fragen, z. B. der Zeit, die Ihr Publikum pro Tag in sozialen Medien verbringt, müssen Sie Kundenpersönlichkeiten erstellen.

Der effektivste Weg, dies zu tun, besteht darin, echte Daten über Publikumsumfragen zu sammeln.

Es gibt viele Dinge, die Sie über Ihre Kunden nicht wissen. Dinge, die Sie möglicherweise nicht erkennen, wirken sich auf den Verkaufsprozess aus. Wenn beispielsweise die Mehrheit Ihrer Zielgruppe ihre E-Mails morgens und nur morgens abruft, bleiben die E-Mails, die Sie nachmittags und abends senden, wahrscheinlich unbemerkt.

Wenn Ihr Publikum gesteht, dass es kaum jemals auf Anzeigen in sozialen Medien geklickt hat und Sie auch nicht viel von Social-Media-Anzeigen profitieren, verschwenden Sie wahrscheinlich Ihre Zeit und Ihr Geld damit.

Wenn Ihr Publikum mit jungen, beschäftigten Eltern gefüllt ist, verlieren Sie möglicherweise Ihr Geschäft, indem Sie keine kürzeren Kurse bewerben.

Dies sind nur einige Beispiele, aber es gibt viele Informationen, die Sie aus einer einfachen Umfrage herausfinden können:

  • Durchschnittsalter
  • Geschlecht
  • Ort
  • Familienstand
  • Höchster Bildungsstand
  • Ihr Arbeitsstatus
    • Vollzeit, Teilzeit, freiberuflich oder arbeitslos
    • Blauer Kragen oder weißer Kragen
  • Wie sie Ihre Website durchsuchen
    • Desktop, Handy oder Tablet
  • Wie viel Zeit verbringen sie in sozialen Medien
  • Ob sie auf Anzeigen in sozialen Medien klicken oder nicht
  • Ob sie Marken in sozialen Medien folgen oder nicht
  • Wann und wie sie ihre E-Mails abrufen
  • Gibt an, ob E-Mail-Vorschauen verwendet werden
    • Mit dieser Technologie können Benutzer E-Mails anzeigen, ohne sie als geöffnet zu markieren. Ihre E-Mail-Marketing-Plattform zeichnet dies nicht auf und Ihre Öffnungsrate wird verzerrt
  • Hobbys
  • Herausforderungen, denen sie im Leben gegenüberstehen

Darüber hinaus ist es einfacher und billiger, bestehende Kunden zu konvertieren, als ständig neue Kunden zu gewinnen. Aus diesem Grund sollten Sie Kunden auch bitten, Umfragen auszufüllen, um wichtige Daten über die Benutzererfahrung Ihrer Website und Ihres Produkts zu ermitteln.

Fanden sie den Checkout-Prozess einfach zu navigieren? Ist die Benutzeroberfläche der Software Ihres Lernmanagementsystems benutzerfreundlich? Finden sie den Kurs nützlich?

Es gibt viele Fragen, auf die Sie Antworten erhalten können, die Ihnen dabei helfen, das Kundenerlebnis Ihres Unternehmens in vielen Bereichen zu gestalten, was zu mehr Verkäufen von neuen und aktuellen Kunden führt.

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Abschließende Gedanken

Nachdem Sie diese Daten erfasst haben, können Sie sie in Ihre Customer Journey Map implementieren. Anstatt beispielsweise einfach eine Karte für „Social Media-Anzeigen“ in unserer Beispielkarte zu erstellen, können wir stattdessen Karten für unsere Datenpunkte erstellen, z. B. „2 Stunden für Social Media pro Tag“, „Am beliebtesten: Instagram“ und “Überprüft E-Mails am Morgen.”

Wir können dann Brainstorming-Methoden entwickeln, um diese neuen Berührungspunkte zu optimieren. Notieren Sie bei der Implementierung jeder Optimierung die Ergebnisse in Ihrer Customer Journey Map.

Dies ist der ultimative Zweck einer Customer Journey Map, einem visuellen Tool, mit dem Engpässe in Ihrer Marketingstrategie, Ihrem Verkaufsprozess und Ihrer Kundenerfahrung leicht erkannt werden können.

Wir hinterlassen Ihnen einen letzten Tipp. Wenn Sie eine Publikumsumfrage durchführen und feststellen, dass die Ergebnisse nicht schlüssig sind, erstellen Sie verschiedene Customer Journey Maps oder verschiedene Abschnitte in Ihrer Journey Map für verschiedene Käuferpersönlichkeiten.

Wenn zum Beispiel die meisten Frauen in Ihrem Publikum ihren Beschäftigungsstatus als Teilzeit oder sogar arbeitslos und ihren Familienstand als verheiratet bezeichnen, sind sie wahrscheinlich Mütter, die zu Hause bleiben, und müssen anders vermarktet werden als alleinstehende Männer, die dies tun Vollzeit arbeiten.

Es ist viel mehr Arbeit, aber die Verwendung von Käuferpersönlichkeiten mit Ihren Customer-Journey-Maps ermöglicht es Ihnen, wichtige Geschäftsstrategien für jede Person in Ihrem Publikum zu optimieren.

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