Dropshipping-Warenkorb-Abbruch oder aufgegebener Dropshipping-Warenkorb ist ein Begriff, der von E-Commerce-Händlern für das Phänomen verwendet wird, wenn ein Kunde Artikel in den Warenkorb legt, die Seite jedoch verlässt, bevor er die gewünschte Aktion abgeschlossen hat, in diesem Fall den Warenkorb auschecken und mit der Zahlung fortfahren. Statistiken zeigen, dass die durchschnittliche Abbruchrate von Einkaufswagen in allen Branchen im Jahr 2020 bei 88,05 % lag. Diese Rate variiert offensichtlich zwischen den Regionen, wobei Afrika mit 90,88 % den höchsten und Europa mit 81,49 % den niedrigsten Wert erreicht. Wenn Sie sich nicht bewusst sind, dass der Dropship-Warenkorb in Ihrem Geschäft aufgegeben wurde, verlieren Sie möglicherweise mehr Geld, als Sie denken.
Um verlassene Warenkörbe in Ihrem Dropshipping-Shop zu vermeiden, müssen Sie zunächst den Grund für dieses Verhalten verstehen. Dieser Artikel erklärt Ihnen die häufigsten Gründe für Kunden, einen Einkaufswagen abzubrechen, und führt Sie durch die wichtigsten Gründe, warum Online-Käufer Einkaufswagen abbrechen, und die besten Strategien, um Ihre Dropship-Warenkorbabbruchrate zu reduzieren.
Unerwartete versteckte Kosten
Versteckte Kosten können ein Hauptgrund für Käufer sein, ihre Warenkörbe in einem Online-Shop aufzugeben. Diese versteckten Kosten können von den Versandkosten über die Mehrwertsteuer und alle anderen zusätzlichen Kosten, die sie bezahlen müssen, variieren. Laut Statista gaben 41 % der Käufer ihre Warenkörbe auf, wenn die Versandkosten höher waren als zuvor erwartet.
Dieser Aspekt ist nicht leicht zu überwinden, da Sie mit großen Playern wie Amazon konkurrieren müssen, die ihre Kunden mit kostenlosem Versand verwöhnen. Da es jemanden geben muss, der das Porto bezahlt, haben Sie zwei Möglichkeiten. Die erste besteht darin, Ihre Versandkosten klar anzugeben, bevor Ihr Kunde ganz zum Ende des Bestellvorgangs gelangt. Wenn sie Ihre Produkte einzigartig genug finden und die zusätzlichen Kosten klar kommuniziert werden, werden sie den Kauf durchlaufen. Die zweite ist die am weitesten verbreitete, da für die meisten Produkte leicht Ersatz zu finden ist. E-Commerce-Händler beziehen die Versandkosten daher in die Preisgestaltung ihrer Produkte ein. Auf diese Weise werden Ihrem Kunden an der Kasse keine zusätzlichen Kosten in den Warenkorb gelegt und der kostenlose Versand kann ein großer Haken für alle Käufer sein.
Obligatorisches Benutzerkonto
Ihre Kunden erwarten vom Online-Shopping, dass es schnell, unkompliziert und so bequem wie möglich ist. Wenn Ihre Website die Erstellung eines obligatorischen Benutzerkontos erfordert, damit der Kunde seine Warenkörbe auschecken kann, werden Sie höchstwahrscheinlich eine höhere Anzahl aufgegebener Warenkörbe sehen.
Um zu vermeiden, dass der Dropshipping-Warenkorb abgebrochen wird, können Sie eine Option „Als Gast zur Kasse gehen“ einführen, die es ihnen ermöglicht, den Checkout-Prozess zu durchlaufen, ohne zuvor ein Benutzerkonto zu erstellen. Es ist verständlich, wenn Sie Ihre Kunden dennoch dazu bringen möchten, ein Benutzerkonto anzulegen, um sie in Zukunft besser zu erreichen, aber es sollte den Checkout-Prozess nicht stören. Bieten Sie ihnen stattdessen die Möglichkeit an, nach Abschluss des Kaufs ein Benutzerkonto zu erstellen. Es ist noch besser, wenn Sie die zuvor bereitgestellten Versand- und Rechnungsinformationen verwenden, um die entsprechenden Zellen automatisch auszufüllen, um den Kontoerstellungsprozess zu beschleunigen.
Bedenken hinsichtlich der Zahlungssicherheit
Obwohl das Bezahlen über Websites zu einem immer wichtigeren Faktor in unserem Leben wird, zögern einige Kunden immer noch, ihre Kreditkartendaten preiszugeben und über einen Online-Shop zu bezahlen, da sie dies als unsicher empfinden. Wenn Kunden aus dem einen oder anderen Grund um die Sicherheit Ihrer persönlichen oder Kreditkarteninformationen besorgt sind, hat dies in der Regel dramatische Auswirkungen auf ihr Vertrauen in Ihr Geschäft und Ihre Marke. So sehr, dass laut Umfragen der Grund für 20% der Dropshipping-Warenkorbabbrüche darin besteht, dass die von ihnen bevorzugte Zahlungsmethode nicht auf der Website angeboten wurde.
Es gibt viele Möglichkeiten, Ihren Kunden zu zeigen, dass das Bezahlen über Ihre Website ein sicherer Prozess ist, und mit sicheren Zahlungsoptionen Vertrauen aufzubauen. Zuallererst müssen Sie sicherstellen, dass alle Transaktionen mit dem SSL-Protokoll gesichert sind, das Ihnen hilft, alle Informationen zu verschlüsseln, die von Kunden auf Ihrer Website eingegeben werden. Zweitens, stellen Sie sicher, dass Sie Zahlungen über ein PCI-konformes Zahlungsgateway abwickeln, und informieren Sie Ihre Kunden darüber. Verwenden Sie schließlich 3D Secure (Three Domain Secure), ein Messaging-Protokoll zwischen drei Parteien, nämlich der empfangenden und der ausstellenden Bank und der Technologie, die die Transaktion verarbeitet. Auf diese Weise müssen Ihre Kunden die Transaktion mit einem generierten Code bestätigen, der von ihrer Bank gesendet wird, um eine zusätzliche Schutzebene hinzuzufügen.
Langwieriger Checkout-Prozess
Wie bereits erwähnt, schätzen E-Commerce-Kunden Online-Kanäle hauptsächlich wegen ihrer Bequemlichkeit. Wenn Sie einen langwierigen und verwirrenden Checkout-Prozess haben, hat er möglicherweise nicht die Zeit oder Lust, ihn durchzugehen, insbesondere wenn er unterwegs ist und versucht, über ein mobiles Gerät einzukaufen.
Da mCommerce (Mobile Commerce) voraussichtlich 72,9% aller E-Commerce-Umsätze im Jahr 2021 ausmachen wird, ist es sehr wichtig, dass Sie einen optimierten Checkout-Prozess haben, der auch auf einem mobilen Gerät einfach zu durchlaufen ist. Dies kann durch ein mobilfreundliches Website-Design unterstützt werden, das dafür sorgt, dass die Ladegeschwindigkeit Ihrer Website so schnell wie möglich ist und zusätzliche, nicht notwendige Schritte aus dem Prozess eliminiert werden. Außerdem können Sie während des gesamten Bestellvorgangs ein visuelleres Erlebnis schaffen, indem Sie ihm einen Fortschrittsbalken hinzufügen, damit Ihre Kunden immer sehen können, wo sie sich im Prozess befinden.
Nur ein Produkt recherchieren
E-Commerce-Käufer recherchieren eher eingehend über die Produkte, die sie kaufen möchten, als diejenigen, die bei einem stationären Geschäft einkaufen. Dies liegt daran, dass E-Commerce-Käufer besseren Zugang zu Vergleichsseiten wie Google Shopping, PriceGrabber und Shopzilla haben. Auf der anderen Seite haben sie jedoch nicht die Möglichkeit, die Eigenschaften des Produkts, das sie kaufen möchten, physisch zu bewerten. Aus diesem Grund sind 29% der Dropshipping-Warenabbrüche darauf zurückzuführen, dass der Kunde nur über das Produkt recherchiert oder die Preise mit einem anderen Geschäft vergleicht.
In diesem Fall sollten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit bieten, ihren Warenkorb für einen späteren Zeitpunkt zu speichern, um die Rückkehr zum Vorgang zu erleichtern, wenn sie feststellen, dass Ihr Angebot das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bietet. Dies mag kontraproduktiv erscheinen, aber wenn sie sich für eine Rückgabe entscheiden, wird der Bestellvorgang so schnell wie möglich durchgeführt, was schließlich zu einem Kauf führt.
Das Angebot, für das sie gekommen sind, konnte nicht gefunden werden
Ein weiterer Hauptgrund für den Abbruch im eCommerce-Bereich ist die Preissensibilität der Kunden. Es gibt viele Käufer, die nach einem Schnäppchen suchen und nach dem größten Rabatt online auf ein bestimmtes Produkt finden können. Sie neigen dazu, nach Rabattcodes oder anderen Mitteln zu suchen, um die Gesamtsumme ihres Warenkorbs zu senken, und wenn dies erfolglos ist, werden sie das Produkt wahrscheinlich in 18% der Fälle aufgeben und woanders kaufen.
Wenn Ihr Kunde im Begriff ist, seinen Warenkorb zu verlassen, kann Ihnen eine Exit-Intent-Strategie dabei helfen, seinem Kauf einen Mehrwert zu verleihen, wenn er den Checkout-Prozess durchläuft. Diese können in vielen Formen und Formen von Angeboten vorliegen, die über ein Popup-Fenster präsentiert werden. Sie können einen Gutscheincode hinzufügen, mit dem sie den Gesamtkaufbetrag senken können, oder die Versandkosten in die Gesamtkosten des Produkts einbeziehen und ihnen dann kostenlosen Versand anbieten oder ihnen die Chance geben, an einer Verlosung teilzunehmen, wenn sie die Ware in den Warenkorb legen. Sie können diese Strategie nicht nur an der Kasse anwenden, sondern auf jeder Seite oder unter Umständen, wenn Ihr Kunde weiter nach einem Produkt gesucht hat, das möglicherweise eine Kaufabsicht signalisiert. Wenn Ihre Kunden sich dennoch dazu entschließen, Ihre Seite zu verlassen und ihren Warenkorb zu verlassen, ist noch nicht alle Hoffnung verloren. Sie können weiterhin Remarketing verwenden und sie mit einer Dropshipping-E-Mail zum Abbruch des Einkaufswagens ansprechen, die ihnen dieselben Vorteile wie oben aufgeführt bietet.
Nicht genügend Versandoptionen
Piers Steel, Professor an der University of Calgary Haskayne School, erklärte in seinem Buch The Procrastination Equation, dass 95 % von uns dazu neigen, gelegentlich aufzuschieben, während 20 % der Bevölkerung chronische Straftäter sind. Denken Sie an all die Daten, die Sie aufgeschoben haben, um rechtzeitig ein Geschenk zu kaufen, wie Geburtstage, Jubiläen oder Weihnachten. Da die meisten von uns in der gleichen Lage sind, erwarten Kunden, aus verschiedenen Versandoptionen und -methoden wählen zu können und diejenige auszuwählen, die am besten zu ihrem Zeitplan passt. Wenn die geschätzte Lieferzeit zu lang ist, neigen 26% der Kunden dazu, einen Einkaufswagen abzubrechen, während 23% ihn aufgeben würden, wenn das Produkt nicht rechtzeitig ankommt.
Während Kunden nicht gerne für den Standardversand bezahlen, ist der Expressversand eine ganz neue Sache. Eine Studie zeigt, dass Kunden, die die Lieferzeit verkürzen möchten, in 65 % der Fälle bereit sind, einen Aufpreis für die schnellere Versandart zu zahlen. Stellen Sie aus diesem Grund sicher, dass Ihr Geschäft immer unterschiedliche Versandmethoden anbietet, einschließlich Standard- und Expressversand, um die Aufgabe des Dropshipping-Warenkorbs zu reduzieren.
Ausverkaufte Artikel
Es wird diskutiert, ob es für Ihr E-Commerce-Geschäft von Vorteil ist, nicht vorrätige Artikel auf der Seite Ihres Shops anzuzeigen oder sie zu entfernen, sobald sie ausverkauft sind. Es gibt Vor- und Nachteile für beide Strategien, aber Sie müssen sich bewusst sein, dass 28% der Dropshipping-Warenkorbabbrüche darauf zurückzuführen sind, dass Produkte nicht vorrätig sind. Ein ausverkaufter Artikel kann sich auf den gesamten Bestellvorgang auswirken und dazu führen, dass Warenkörbe mit mehreren Produkten aufgegeben werden, da dieser Artikel nicht verfügbar ist. Andererseits kann das Anzeigen einer bestimmten Anzahl von nicht vorrätigen Artikeln in vielerlei Hinsicht für Ihr Unternehmen von Vorteil sein.
Wenn Sie beispielsweise gerade erst in den E-Commerce-Markt einsteigen, haben Sie möglicherweise noch keinen übermäßigen Lagerbestand. Wenn Sie in diesem Fall vergriffene Artikel in Ihrem Shop aufbewahren, auch wenn sie nicht verfügbar sind, tragen sie dazu bei, eine viel umfassendere Sammlung darzustellen. Wenn Sie außerdem zeigen, dass ein Artikel ausverkauft war, zeigen Sie den Neukunden im Grunde, was die vorherigen gekauft haben, und auf diese Weise können Sie sie eher dazu bringen, zu handeln und eine Transaktion durchzuführen. Außerdem können Sie die Seiten, auf denen Ihre vergriffenen Artikel veröffentlicht wurden, wiederverwenden, indem Sie sie in Seiten zum Sammeln von E-Mail-Adressen von potenziellen Kunden umwandeln und diese mit Werbung ansprechen, sobald der Artikel wieder auf Lager ist.
Unbefriedigendes Rückgaberecht
Über Rückgabebedingungen und Garantien werden Kunden oft erst informiert, wenn sie die Produkte in den Warenkorb gelegt haben. Je strenger die Rückgaberichtlinien sind, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit, dass ein Kunde in Ihrem Geschäft kauft, da eine große Anzahl von E-Commerce-Käufen aus dem einen oder anderen Grund zurückgegeben wird. Daher geben zwei Drittel der E-Commerce-Käufer an, dass sie eher in Geschäften ausgeben werden, in denen die Rückgaberichtlinien flexibel sind.
Um Ihre Dropshipping-Rückgaberichtlinie für Ihre Kunden attraktiver zu gestalten, stellen Sie sicher, dass sie in einem sichtbaren Bereich Ihrer Website angezeigt wird, beispielsweise im Fußzeilenmenü. Stellen Sie außerdem Ihre Rückgaberichtlinie in Übereinstimmung mit Ihrem Dropshipping-Anbieter zusammen und stellen Sie Ihren Kunden klar und einfach dar, was sie tun sollen, wenn sie ein defektes oder fehlerhaftes Produkt erhalten oder es einfach zurückgeben möchten aus anderen Gründen. Wenn beispielsweise die Rückgaberichtlinie Ihres Dropshipping-Anbieters 14 Tage beträgt, sollten Sie dieselbe oder eine strengere Richtlinie hinzufügen, jedoch nie länger als 14 Tage, da Sie möglicherweise Probleme mit Ihrem Partner haben. Sie können auch mit kostenlosen Rücksendungen experimentieren und die Kosten gegenüber Ihrem Lieferanten selbst übernehmen. Diese Strategie wäre in den Augen der Kunden sehr attraktiv, aber vergessen Sie nicht, die Auswirkungen auf Ihre Gewinnspanne im Auge zu behalten und Ihre Versuche jederzeit im Auge zu behalten.
Um zusammenzufassen
Wie Sie sehen, kann es viele Gründe geben, warum Dropshipping-Warenwagen in Ihrem Shop abgebrochen werden können. Das Beste, was Sie als Unternehmer tun können, ist, alle anfänglichen Probleme, die Sie tun können, kostenlos zu beheben und dann zu versuchen, die Felder zu erschließen, wenn Sie Ihrem Kunden einen weiteren Mehrwert wie kostenlosen Versand oder Rücksendung bieten. Auf diese Weise können Sie zunächst Ihren Checkout-Prozess optimieren, bevor Sie einen Prozentsatz Ihrer Gewinnspanne opfern, und die Anzahl der Warenkorbabbrüche für die zukünftige Auswertung verfolgen.
